Zásielka „odoslaná“ sedí v depe ešte 36 hodín.

Zásielka označená ako „odoslaná“ môže v depe sedieť desiatky hodín — e-shop často skočí na shipped v momente tlače štítku, nie pri odovzdaní kuriérovi. Z elektronického statusu ešte nevyplýva fyzický handover. Vyplýva z neho len to, že dáta sú v systéme.

Piatok 16:40, štítok vytlačený, svoz v pondelok

Zákazník vidí tracking a čaká na pohyb. Balík ešte leží v sklade e-shopu alebo čaká na prvý fyzický scan. 36 hodín v titulku je príbeh jedného víkendu, nie priemer slovenských dep — neberte ho ako SLA.

WooCommerce plugin Order Shipment Tracking vie automaticky označiť objednávku ako completed v momente pridania tracking čísla. To je voliteľný switch, nie default jadra WooCommerce — a presne ten, ktorý posiela e-mail „odoslané“ pred svozom.

DPD: údaje odoslané nie je odovzdané

DPD oficiálne: status „order data sent to DPD“ / „údaje o zásielke odoslané“ znamená, že dáta sú v systéme, zásielka ešte nebola odovzdaná DPD — FAQ DPD. Až „Parcel handed to DPD“ / odovzdané znamená fyzický vstup do siete. Z DPD kódov ešte nevyplýva rovnaký význam u Packety alebo PPL.

Kedy skutočne skočiť na „odoslané“

Status shipped až po prvom fyzickom scane (alebo po potvrdenom svoze), nie pri PDF štítku. Vypnite auto-complete pri pridaní trackingu, ak plugin takú voľbu má. V e-maile oddelte „štítok pripravený“ od „u kuriéra“. Pred ticketom na depo overte, či balík vôbec opustil váš sklad.

Čo povedať zákazníkovi namiesto „už je u kuriéra“

Šablóna: „Štítok je pripravený, svoz máme [deň]. Tracking sa pohne po prvom scane v sieti.“ To je poctivejšie než shipped o 16:40 v piatok. Interně oddelte stavy: label_created → handed_over → in_transit. Mapovanie na DPD statusy držte podľa ich FAQ, nie podľa toho, čo plugin predvolene pošle e-mailom.

Ak používate viacerých dopravcov, nerobte jeden univerzálny text „odoslané = v aute“. Packeta a PPL majú vlastné kódy — DPD rozlíšenie dát vs. handover na ne neprenesiete 1:1.