Vratka označená ako poškodená bez fotky nechá poisťovňu a dopravcu zamietnuť reklamáciu — sezónny balič povie „veď to bolo rozbité“ a galéria je prázdna. Z toho, že kartón je pretrhnutý, ešte nevyplýva schválená reklamácia. Vyplýva z toho len poškodený tovar, nie dôkaz pre inšpekciu.
Osemnásť zamietnutí za mesiac bez jedného snímku
Balič prijme vratku na bráne, vyhodí obal a tovar založí. Reklamácia padá, lebo chýbajú fotky a originálne balenie. Osemnásť zamietnutých reklamácií za mesiac je príbeh zo sezóny, nie univerzálne percento schválení. Humor: prázdna galéria, plný sklad sraty.
UPS a FedEx výslovne žiadajú fotky balíka aj obsahu
UPS Supporting Documents pri poškodení: fotografia poškodeného tovaru vo vnútri originálneho balenia, čitateľný prepravný štítok, vonkajší kartón s viditeľným poškodením; uchovať tovar aj výplň na inšpekciu. FedEx Inspection Report a bežná prax reklamácií: fotky všetkých strán kartónu, štítku, vnútornej výplne a detailov poškodenia; bez zachovania materiálu hrozí zamietnutie. Zdroj: UPS supporting documents, FedEx Inspection Report, USPS claims.
Brána bez fotky znamená odmietnutie, nie vybavenie neskôr
Povinná fotografia na príjme: vonkajší obal, obsah, štítok, časová pečiatka. Bez dôkazu vratku na reklamáciu voči dopravcovi neprijímaj. Oddel reklamáciu voči dopravcovi od zákazníckej reklamácie. Sezónnych agentov vyškol pred špičkou. Lehoty a limity sa líšia podľa dopravcu a poistenia — nepíš jedno percento pre všetkých. Fotky musia byť pred likvidáciou balenia.
Reklamácia voči dopravcovi nie je zákaznícka reklamácia
Fotky a zachované balenie idú do reklamácie voči dopravcovi; zákaznícka reklamácia môže bežať paralelne podľa pravidiel e-shopu. Pravidlo na bráne: bez fotky vonkajšku, obsahu a štítku = odmietnutie príjmu na reklamáciu. Časová pečiatka v sklade alebo na telefóne baliča. Eseje o procese vrátenia nepomôžu, keď na bráne chýba jeden snímok. Osemnásť za mesiac je príbeh; kontrolný zoznam fotiek drží hodnotu tovaru.
Čo z rozbitého tovaru ešte nevyplýva
Z toho, že zákazník napísal „rozbité“, ešte nevyplýva preplatená reklamácia. Vyplýva z toho len podnet. Bez originálneho balenia inšpekcia často padá — aj keď je škoda očividná. Preto odmietnutie bez fotky nie je byrokracia; je to ochrana skladu.
Na čo si dať pozor
- Prijať poškodenú vratku bez fotky obalu a obsahu.
- Zlikvidovať originálne balenie pred inšpekciou.
- Zamieňať zákaznícku reklamáciu s reklamáciou voči dopravcovi.
- Brať „osemnásť za mesiac“ ako zákon každého skladu.
- Neškoliť sezónnych baličov pred špičkou.
- Fotografovať až po vyhodení výplne.
Prázdna galéria neplatí poisťovňu. Jedna povinná fotka na bráne stojí menej než zamietnutá reklamácia na drahý kus.
