Fotka balíka bez pečate pri reklamácii neobstojí u poisťovne — e-shop má len obsah na stole a dopravca zamietne náhradu. Z toho, že je výrobok očividne rozbitý, ešte nevyplýva uznaná škoda. Vyplýva z toho len škoda na tovare — nie dôkaz, kedy a ako sa balík poškodil.
Veď je to vidno a zamietnutý spis
Zákazník poslal foto rozbitého kusu. Chýbal celý obal s páskou, pečaťou a štítkom. Poisťovňa aj dopravca spis odmietli. Humor končí, keď ide o celú hodnotu zásielky a e-shop platí zo svojho.
DPD SK chce konkrétny set záberov nie náladu
Reklamačný poriadok DPD SK vyžaduje minimálne 1× štítok, jednu fotku z každej strany obalu (6), fotku obsahu v otvorenom pôvodnom obale vrátane výplne, fotku vnútra po vyňatí a 6 fotiek poškodenej veci. Vo EXIF musí ostať dátum a čas — odstránenie atribútov zakladá právo náhradu odmietnuť. UPS pri poškodení typicky žiada okolo 3 fotiek (vonkajšok, obsah s obalením, detail štítku). Zdroj: DPD SK reklamačný poriadok, UPS file-a-claim. Packeta alebo SPS môžu mať iný formulár — princíp obal + pečať + štítok + obsah platí.
Checklist v sklade pred odovzdaním a po otvorení reklamácie
Packeri: celok so pečaťou, všetky strany, štítok, obsah s výplňou. Po nahlásení poškodenia rovnaký set bez mazania EXIF. Obal nevyhadzovať skôr, než je spis uzavretý. Spotrebiteľ často reklamuje u e-shopu; e-shop musí mať dôkaz voči dopravcovi.
Checklist omylov okolo fotky bez pečate
- Poslať len foto výrobku na stole.
- Vymazať EXIF pre súkromie a stratiť dátum.
- Vyhodiť obal pred uzavretím reklamácie.
- Brať DPD set ako identický s Packetou bez kontroly VOP.
- Školiť packerov až po sezóne, nie pred ňou.
- Sľubovať percentá uznaní bez dát — percentá neuvádzaj.
Rozbité tovar na fotke nestačí, keď chýba pečať a štítok. Jeden checklist v sklade stojí menej než zamietnutá poistka.
