Fotka balíka bez pečate pri reklamácii neobstojí u poisťovne
Pri reklamácii treba celok so pečaťou a štítkom, nie len rozbitý výrobok na stole. Neatteraj EXIF. Checklist pre packerov pred sezónou.
Včerajšia vlna na sklade vytlačená znova pošle zlé objednávky do večera
Zaseknutá tlačiareň a reprint starej vlny = zlé balíky. Oracle: najprv void, potom nový control number. Dátum na pick liste.
Darčekové balenie bez prepočtu hmotnosti zhodí štítok kuriéra
Papier a krabička musia byť v hmotnosti variantu. Depo rozhoduje, nie číslo z pokladne. Testovací štítok pred Vianocami.
Starý čiarový kód na regáli pošle zlý SKU do balíka a reklamácie naskáču
Stará etiketa na polici po výmene dodávateľa pošle zlý variant do balíka. Audit etiket bije ručné „isté“ kusy.
Cutoff o 14 00 a objednávka 14 02 znamená deň navyše a zlý review
Marketingový timer bez WMS cut-off = review. Dynamický text podľa skladu, nie hodín telefónu.
Returňa bez RMA čísla skončí balíkom v koši neznámy a marža ide dole
Blind return bez RMA ide do exceptions, nie na shelf. Náklady na párovanie zožerú maržu skôr než samotný dobropis.
Krabica XL s 0,3 kg a platíte ako za sedemkilový balík
Ľahký balík v XL kartóne sa účtuje podľa objemu. DPD Express: 40×30×30 / 5000 = 7,2 kg. Menší kartón a stlačená výplň bijú „vzduch v krabici“ rýchlejšie než doprava zadarmo.
Zásielka označená ako odoslaná sedí v depe ešte 36 hodín
Status „odoslané“ pri vytlačení štítku ešte nie je odovzdanie kuriérovi. DPD oddelí elektronický záznam od fyzického handoveru.
Skladová dostupnosť nie je dátum expedície.
Skladová dostupnosť je stav zásoby. Expedícia je moment, keď zásielka odíde. Zo stavu „skladom“ ešte nevyplýva dátum expedície. Vyplýva z neho, že tovar existuje v sklade — nie automaticky, že dnes ide kuriérovi.
Kupón nie je zľava z cenníka.
Kupón je nástroj s pravidlami: kód, košík, platnosť, vylúčené položky. Zľava z cenníka mení zobrazenú cenu tovaru. Z kupónu ešte nevyplýva zľava z cenníka. Vyplýva z neho úľava pri splnení podmienok — nie automaticky lacnejší cenník.
Dobropis nie je vrátenie tovaru. Kde to padá
Dobropis opravuje faktúru, cenu alebo DPH v účtovníctve. Vrátenie tovaru znamená odoslať vec späť a odstúpiť od kúpy v zákonnej lehote. Z dobropisu ešte nevyplýva vrátenie tovaru. Vyplýva z neho doklad — nie automaticky späťvzatie balíka.
Recenzia produktu nie je certifikácia. Kde to padá
Recenzia popisuje skúsenosť kupujúceho alebo redaktora. Certifikácia dokladá súlad s kritériami skúšky alebo auditu. Z päťhviezdičkovej recenzie ešte nevyplýva certifikácia. Vyplýva z nej hodnotenie — nie pečiatka laboratória.
Predobjednávka nie je rezervácia skladu. Kde to padá
Predobjednávka je objednávka tovaru pred dostupnosťou alebo pred oficiálnym dátumom. Rezervácia skladu drží konkrétnu položku pre zákazníka. Z predobjednávky ešte nevyplýva rezervácia skladu. Vyplýva z nej záväzok a fronta — nie nutne fyzický kus na regáli.
Sledovanie zásielky nie je doručenie. Kde to padá
Sledovanie zásielky je záznam udalostí u dopravcu alebo e-shopu. Doručenie je moment, keď zásielka prešla na príjemcu podľa podmienok (osobne, do schránky, na výdajňu). Z trackingu ešte nevyplýva doručenie. Vyplýva z neho pohyb a stavy — nie nutne odovzdanie vám.
Skladom nie je to isté čo odoslané. Kde to padá
Skladom je evidovaná dostupnosť položky. Odoslané je odovzdanie zásielky do dopravy. Zo zeleného badge ešte nevyplýva tracking. Vyplýva z neho skladový stav — nie pohyb balíka.
Predĺženie dodacej lehoty nie je zrušenie objednávky
Predĺženie dodacej lehoty znamená, že tovar alebo služba príde neskôr, než ste pôvodne čakali. Zrušenie objednávky znamená, že sa plnenie neuskutoční. Z správy o oneskorení ešte nevyplýva storno. Vyplýva z nej len posunutý termín — pokiaľ strany nedohodnú inak.